Community Management, copywriting y redacción

Community Management

Durante mi periodo como Community Manager (CM) monitoreé y moderé los grupos de la página de la empresa y también de Don Cheto el Abarrotero. Ahí recolectaba prospectos de leads, hacía social listening y veía cuáles eran los intereses de los usuarios para generarles contenido (artículos en sitio, posts, videos, imágenes, etc).

Este post es un ejemplo de UGC (User Generated Content), la foto de la tienda pertenece a uno de los integrantes de “El club de la tiendita”, el grupo de Facebook de la página de Don Cheto, le agregué el esqueleto en Photoshop y adecué el texto.

También analizaba tendencias y las adaptaba a las situaciones de los tenderos, como este con la frase de Santa Fe Klan en el podcast Creativo de Roberto Mtz que se hizo muy famosa.

Adaptando los contenidos a otros formatos✍️📸🎞️

Como parte de mi gestión de redes y comunidades, adapté contenido macro a contenido micro. Esto significa de que grandes piezas de contenido sacábamos otras más pequeñas. A continuación te dejo un ejemplo.

Después de que escribía un artículo con estructura SEO para el sitio lo publicábamos en las redes sociales.

Había llegando entonces a un porcentaje de nuestra base de seguidores, pero para que llegara a más, ese mismo artículo lo transformamos en un video que volvíamos a publicar en las redes, Youtube y también la página web. Así lo poníamos de nuevo en circulación e impactábamos a otro tanto porcentaje más de personas. En especial, vímos que este video tenía buena interacción y también se pautó.

Después fragmentamos este video largo en otros más cortos para volver a llegar a más audiencia, pero invitándolos a ver el contenido completo, lo que nos hacía seguir dando a conocer el contenido.

Casos de éxito 🏆

Tuvimos algunos casos de éxito usando esta técnica con contenido micro en Tik Tok, donde siendo constantes alcanzamos más de 200 mil reproducciones .

Acá comparto otros ejemplos de algunos otros memes y lo que titulé como “Videomemes”, donde también aprovechaba tendencias o referencias de la cultura pop para interactuar con las comunidades o generar interacción.

Adaptando a la página de la empresa

Para la página de la empresa adaptamos y creamos nuevos tipos de publicaciones, como:

• Beneficios de utilizar la plataforma
• Horarios de la empresa con temática de una fecha o temática del mes
• Actualización de la aplicación o nuevos servicios
• Dinámicas mensuales de premios y regalos
• Material descargable para los usuarios
• Reseñas y comentarios sobre los clientes

En la administración de esta página también usamos la técnica del contenido macro a micro de la que viste ejemplos antes. Lo hacíamos con los artículos que se publicaban en el sitio, transformándolos a videos completos, y luego esos videos a fragmentos.

Esta técnica también nos funcionó con transmisiones en vivo, de las que compartíamos preguntas frecuentes

Copywriting

Moderando esta página de dueños de tiendas de abarrotes, me di cuenta que el tipo de situaciones que este sector tenía eran muy parecidas a las de otros comerciantes, por lo que en las páginas del resto de clientes de la empresa podríamos adaptar las situaciones a sus escenarios particulares.

Hubo dos textos que en especial me gustó mucho hacer, estos son los de año nuevo y el día de la mamá, que en México se celebra el 10 de mayo. Con toda la información que tenía hasta entonces, el pasado tendero de mis padres, la vida comerciante de mi familia y el “extra” de mi cosecha que les puse, los usuarios se sintieron muy identificados.

Traté de enfocar el texto de año nuevo a los pain points (puntos de dolor) que ubiqué de los usuarios y las cosas de las que se quejaban en los posts y también de lo positivo que sacaban, haciendo énfasis en que dependían de los clientes y que gracias a ellos sus negocios también habían salido adelante. Sin otra cosa más que decir, te comparto el texto y la publicación.

Algo parecido ocurrió con el texto del día de la mamá, donde me centré en el rol que las madres tienen al administrar un negocio y a la vez cuidar de los hijos, atender a los proveedores, clientes y la forma en que el tiempo pasa y a uno como hij@ le toca ver cómo impacta en ellas. Te comparto también la publicación como en el caso anterior.

Copywriting en sitio

Además de aplicar el copy para publicaciones en redes, analicé los textos de la página de la empresa incluyendo landing pages y las actualicé en cuanto a verbos accionables, palabras que te hacen pensar en imágenes y no en ideas, atacar los puntos de dolor del usuario, etc.

En redes sociales los usuarios escribían fuera del horario de servicio que no los atendían en el departamento atención a clientes y ventas, por lo que analizando el sitio me di cuenta que estos horarios no estaban en ningún lado. Los agregué en el footer, en las páginas dedicadas de atención a cliente y ventas, además de que en los formularios del sitio expliqué el proceso después de llenar el formulario, que tampoco estaba claro.

El resultado se tradujo en más llamadas para ventas, correcta y mejor canalización en el sitio para los casos de atención a cliente y menores usuarios, escribiendo por esas razones en redes sociales.

Copy y posicionamiento SERP

Escribí y reformulé artículos y páginas de blog con prácticas SEO para impulsar el tráfico web de la gente que nos interesaba y logrando hacer posicionamiento SERP (aparecer en la primera posición en los buscadores) de páginas y artículos.

Redacción de artículos SEO

La labor por la que me contrataron en una de mis experiencias profesionales fue la generación de artículos para el sitio web, así que además de escribir nuevos artículos para el sitio de la empresa y Don Cheto el abarrotero, reformulé los existentes centrándome en atacar mejor las intenciones de búsqueda, además de jerarquía SEO.

Te comparto ejemplos de textos publicados y escritos por mí:

Consulta algunas de mis entradas de blog

• Un día en el SEMEFO
  Una idea me llevó a una experiencia que marcó mi vida y mi manera de ver la muerte. Quería conocer las experiencias de aquellos que se dedican a levantar los cuerpos, hacerles su autopsia, y saber su forma de vivir e incluso de pensar.
• “Los últimos serán los primeros…”
  Crecí con conocidos de mi padre que por herencia familiar convertían polluelos en animales de pelea y con familia paterna que gustaba del jaripeo y las corridas de toros. Yo no heredé tal gusto. Recuerdo haber asistido de niño a peleas de gallos y jaripeos pero sin entender todo el ritual que conllevan. Ahora he vuelto a ir porque… Lee más: “Los últimos serán los primeros…”

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